Política de devoluciones y reembolsos

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Política de Devolución y Reembolso – Elitex

Fecha de última actualización: 29 de marzo de 2026

En Elitex (https://www.elitex.com.co), buscamos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, contamos con esta política de devoluciones y reembolsos, diseñada para garantizar transparencia y confianza a nuestros clientes.

1. Condiciones para devoluciones

Podrás solicitar la devolución de un producto si se cumplen las siguientes condiciones:

  1. El producto no ha sido usado ni dañado por el cliente.
  2. Se encuentra en su empaque original y con todas sus etiquetas.
  3. La solicitud se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
  4. Se debe presentar la factura o comprobante de compra.

Nota: Algunos productos, como alimentos, cosméticos o productos en promoción pueden tener condiciones especiales. Estas se indicarán claramente en la página del producto.

2. Proceso de devolución

Para devolver un producto:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte a través de:
  2. Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te indicará los pasos para el envío de retorno del producto.
    • El cliente es responsable del costo de envío salvo que la devolución sea por defecto o error de Elitex.

3. Reembolsos

Una vez recibido y aprobado el producto devuelto:

  • Se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra.
  • El tiempo para que veas reflejado el reembolso depende de tu entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución sea por error o producto defectuoso de nuestra parte.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado:

  1. Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
  2. Adjunta fotos del producto y del empaque si es posible.
  3. Nuestro equipo coordinará la reposición del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5. Excepciones

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.
  • Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, si así se indica en la descripción del producto.
  • Servicios o productos digitales descargables.

6. Modificaciones a la política

Elitex se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y serán aplicables a todas las compras futuras.

7. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

Teléfono: 57 310 6089135

Correo electrónico: contacto@elitex.com.co